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時間︰2020-04-03 21:36:55 來源︰新華網

邊看(kan)直播(bo)邊“剁手”,日漸(jian)成(cheng)為很多年輕人的(de)網購新方式(shi)。數據顯示,目(mu)前淘寶直播(bo)平jiao) 甏躋殉chao)千億元,且同比增速迅猛(meng),創造了一個全新的(de)千億級(ji)dui)雋liang)市場。網紅主播(bo)在直播(bo)間魔性的(de)吶喊聲“所(suo)有人,買它!”一時成(cheng)為2019年電商營銷的(de)新標配(pei)。

然huan)er),隨著這(zhe)一新型模式(shi)的(de)興si)qi),引(yin)發的(de)糾紛和涉法問(wen)題也逐漸(jian)增多。帶貨的(de)那些網紅主播(bo)算(suan)廣告代言人還是生產者(zhe)、他們(men)qiang)謚械de)原價究竟是什麼、一旦發生糾紛該如何舉(ju)證等一系(xi)列問(wen)題已浮出水(shui)面。對(dui)此,《法制日報》記者(zhe)采(cai)訪了北京(jing)市海澱(dian)區(qu)人民法院法官,請他們(men)一一解讀。

帶貨網紅,須先(xian)體(ti)驗(yan)再推薦

“網紅帶貨,大(da)多是商家(jia)向網紅主播(bo)支付服務費用,讓主播(bo)們(men)以自己的(de)名義或(huo)者(zhe)形象,通(tong)過其影響力向消費者(zhe)推薦商品(pin)、服務。”海澱(dian)法院法官稱,在此情形下,網紅帶貨的(de)本ju)適且恢稚桃倒愀婊huo)動,其中直播(bo)賣貨的(de)網紅主播(bo)符合我國(guo)廣告法中對(dui)“廣告代言人”的(de)定義。

不過,法官也指出,有的(de)網紅主播(bo)不滿足于替人賣貨,開始自創品(pin)牌、自產自銷,此時他們(men)搖身一變成(cheng)為生產者(zhe);有的(de)網紅主播(bo)四處搜羅(luo)、囤積超(chao)低價商品(pin),只賣自己店鋪里的(de)貨,此時他們(men)則屬于銷售者(zhe)。從法律(lv)角度分(fen)析,廣告代言人與生產者(zhe)、銷售者(zhe)所(suo)要履(lv)行(xing)的(de)義務和承擔(dan)的(de)法律(lv)責任各不相同。

如果屬于廣告代言人類的(de)主播(bo),法官提醒,根(gen)據廣告法規定,廣告代言人不得代理醫(yi)療、藥(yao)品(pin)、醫(yi)療器械、保健(jian)食品(pin)的(de)廣告;不得為其未(wei)使用過的(de)商品(pin)或(huo)者(zhe)未(wei)接受過的(de)服務作推薦、證明(ming);不滿10周歲的(de)未(wei)成(cheng)年人不得mi)魑 愀媧勻耍歡(huan)栽諦榧俟愀嬤凶魍萍觥 ?ming)受到(dao)行(xing)政處罰未(wei)滿3年的(de)自然人、法人或(huo)者(zhe)其他組織(zhi),不得mi)魑 愀媧勻恕4送猓 愀媧勻舜砉愀嬗κ艿dao)市場監管部(bu)門的(de)監管,代理虛假廣告應受到(dao)行(xing)政處罰,若(ruo)代理虛假廣告對(dui)消費者(zhe)造成(cheng)損(sun)失(shi)時,應承擔(dan)相應賠(pei)償(chang)責任。

對(dui)za)謐圓韻禿投諢踝韻偷de)帶貨主播(bo),法官提醒,除了應當遵守廣告法對(dui)za)詮愀媧勻說de)規定外,還要遵守我國(guo)消費者(zhe)權益保護法、產品(pin)質量(liang)法、食品(pin)安全法等法律(lv)中關于生產者(zhe)、銷售者(zhe)的(de)有關規定,主要是安全保障義務和告知義務。這(zhe)意味著,這(zhe)些類型的(de)帶貨主播(bo),一旦帶貨“翻車(che)”,就(jiu)要承擔(dan)更多的(de)民事賠(pei)償(chang)責任、市場監管部(bu)門給予的(de)行(xing)政處罰,情節嚴(yan)重的(de)還需要承擔(dan)刑事法律(lv)責任。

帶貨江湖,售假量(liang)大(da)擔(dan)刑責

網紅帶貨的(de)方式(shi)靈(ling)活(huo)頗受消費者(zhe)喜愛,主播(bo)們(men)的(de)話術也有著頗強(qiang)的(de)煽動性,直播(bo)商品(pin)折扣頻頻直呼“全網最低”。然huan)er),帶貨江湖並非讓消費者(zhe)好處佔(zhan)盡。2019年11月,“李佳琦被指虛假宣傳”登上微博熱搜榜(bang),起(qi)因(yin)是雙十一期間李佳琦直播(bo)間推薦的(de)陽澄湖大(da)閘蟹並非產自陽澄湖,引(yin)得買家(jia)紛紛吐槽。事實上,類似(si)這(zhe)樣的(de)直播(bo)帶貨“翻車(che)”事件不是個案,直播(bo)成(cheng)交huan)盥牌廝 dan)造假,低價商品(pin)賣完就(jiu)下架毫無售後服務可言,更有甚者(zhe)因(yin)生產、銷售假藥(yao)觸(chu)犯刑法而(er)鋃e)躒胗/p>

此前,知名網紅模特(te)劉某自恃(shi)“網紅效(xiao)應”巨大(da),便購買了攪拌釜(fu)、粉碎機等設備(bei)利用百炎淨(jing)、氯(lv)霉素(su)作為原料,自行(xing)制作、銷售祛痘美白萬(wan)能膏,涉案金額(e)近30萬(wan)元。多名粉絲購買使用之(zhi)後,面部(bu)出現(xian)不同程度的(de)毀損(sun)。在接到(dao)相關消費者(zhe)舉(ju)報後,公安機關將劉某抓獲。

法官提醒,依據我國(guo)刑法第140條規定,生產者(zhe)、銷售者(zhe)在產品(pin)中摻雜(za)、摻假、以假充(chong)真(zhen)、以次充(chong)好mei)huo)者(zhe)以不合格(ge)產品(pin)冒充(chong)合格(ge)產品(pin),銷售金額(e)達(da)5萬(wan)元以上xi)de),構(gou)成(cheng)生產、銷售偽劣產品(pin)罪。生產、銷售偽劣產品(pin)的(de),最高(gao)可處以無期徒刑。在產品(pin)責任中,刑事處罰並不免除民事賠(pei)償(chang),消費者(zhe)仍然可以要求銷售者(zhe)或(huo)生產者(zhe)退還貨款並予以賠(pei)償(chang)。

基于此,法院審理後認(ren)為,劉某以不合格(ge)產品(pin)冒充(chong)合格(ge)產品(pin),其行(xing)為觸(chu)犯刑法,構(gou)成(cheng)生產、銷售偽劣產品(pin)罪,判處劉某有期徒刑1年8個月,緩刑3年,並處罰金15萬(wan)元。法院審結上述(shu)刑事案件後,受害者(zhe)又向法院提起(qi)民事訴訟,要求劉某退還貨款,並予以10倍賠(pei)償(chang)。法院審理後,認(ren)定劉某因(yin)生產、銷售偽劣產品(pin)行(xing)為被處以刑事處罰,並不構(gou)成(cheng)其免除向消費者(zhe)承擔(dan)該民事懲罰性賠(pei)償(chang)責任的(de)正當理由,據此判決支持(chi)了消費者(zhe)的(de)10倍賠(pei)償(chang)主張。

法官提醒,帶貨主播(bo)應嚴(yan)格(ge)審查貨源、生產許可、安全標識,不生產、不銷售、不代理三(san)無產品(pin),代理的(de)商品(pin)親自使用,避免虛假宣傳。嚴(yan)禁(jin)刷單(dan)虛構(gou)銷量(liang),避免構(gou)成(cheng)不正當競爭;謹慎(shen)評價其他同類產品(pin),避免侵(qin)犯其他廠商名譽權;還應當遵守廣播(bo)電視總局(ju)關于規範網絡直播(bo)行(xing)為的(de)nan)喙毓娑  啪退字輩bo)。

虛構(gou)原價,構(gou)成(cheng)欺詐(zha)三(san)倍賠(pei)償(chang)

網紅帶貨火(huo)爆依靠的(de)往往是低價和主播(bo)個人魅力。然huan)er),帶貨江湖同樣是價格(ge)欺詐(zha)的(de)重災區(qu)。據了解,直播(bo)間賣貨的(de)主播(bo)們(men)經常強(qiang)調商品(pin)原價與折扣價之(zhi)間的(de)價差,主播(bo)們(men)qiang)謚械de)“原價”一般是qin)覆pin)上市時的(de)原廠零售價,而(er)依據《禁(jin)止(zhi)價格(ge)欺詐(zha)行(xing)為的(de)規定》《關于〈禁(jin)止(zhi)價格(ge)欺詐(zha)行(xing)為的(de)規定〉有關條款解釋意見的(de)通(tong)知》等規定,“原價”應當指經營者(zhe)在本次wei)儐huo)動前7日內在本交易(yi)場所(suo)成(cheng)交,有交易(yi)票據的(de)最低交易(yi)價格(ge);如果前7日內沒(mei)有交易(yi),以本次wei)儐huo)動前最後一次交易(yi)價格(ge)作為原價。

據法官介紹,“虛構(gou)原價”是qin)婦  zhe)在促銷活(huo)動中,標示的(de)原價屬于虛假、捏造,並不存在或(huo)者(zhe)從未(wei)有過交易(yi)記錄。在促銷活(huo)動中,原價所(suo)顯示的(de)不僅是優惠(hui)本身,還傳遞出優惠(hui)幅度的(de)信(xin)息,虛假標注原價足以使消費者(zhe)對(dui)za)嘔hui)幅度產生錯(cuo)誤認(ren)識而(er)產生購買意願。

關于價格(ge)欺詐(zha)的(de)賠(pei)償(chang)問(wen)題,法官稱,根(gen)據消費者(zhe)權益保護法規定,經營者(zhe)提供商品(pin)或(huo)者(zhe)服務有欺詐(zha)行(xing)為的(de),應當按照消費者(zhe)的(de)要求增加賠(pei)償(chang)其受到(dao)的(de)損(sun)失(shi),增加賠(pei)償(chang)的(de)金額(e)為消費者(zhe)購買商品(pin)的(de)價款或(huo)者(zhe)接受服務的(de)費用的(de)3倍;增加賠(pei)償(chang)的(de)金額(e)不足500元的(de),為500元。

開箱(xiang)驗(yan)貨,最好拍攝視頻留證據

關于消費者(zhe)關心的(de)售後問(wen)題,法官提醒,在電商直播(bo)間買到(dao)不喜歡(huan)的(de)產品(pin)可以申請“7天無理由退貨”,遇(yu)到(dao)產品(pin)以次充(chong)好、以假亂真(zhen)時可以通(tong)過鑒定解決,在維權過程中最重要的(de)是要學(xue)會保留證據。

此前,小王(wang)通(tong)過某che)縞討輩bo)間,在一家(jia)珠寶公司的(de)網絡店鋪中購買了一條價值(zhi)2萬(wan)元的(de)翡翠玉石吊墜。小王(wang)收到(dao)貨物後稱吊墜有裂痕,提出退貨,但珠寶公司jing)馗闖品(pin) 跏蔽蘗押郟 ju)絕退貨。為此,小王(wang)將珠寶公司訴至法院。經審理,法院認(ren)為,按照合同法規定,買受人收到(dao)標的(de)物時應當在約ji) de)檢驗(yan)期間內檢驗(yan),沒(mei)有約ji) 煆yan)期間的(de),應當及時檢驗(yan)。鑒于小王(wang)購買系(xi)玉器,其應在簽收貨物時立即開箱(xiang)查驗(yan),確認(ren)貨物是否(fu)破損(sun),現(xian)因(yin)小王(wang)未(wei)及時驗(yan)貨致(zhi)使無法確認(ren)吊墜裂紋形成(cheng)時間,故小王(wang)要求退貨退款的(de)訴訟請求,于法無據,法院不予支持(chi)。

“消費者(zhe)可以采(cai)取(qu)事先(xian)預防、購買中謹慎(shen)選擇、遭遇(yu)損(sun)害後積極維權的(de)方式(shi)減少損(sun)失(shi)。”法官稱,消費者(zhe)在觀看(kan)直播(bo)購物時,應及時固定相關證據,比如可截屏、錄屏保留帶貨主播(bo)們(men)的(de)承xin)擔(dan) ㄉ唐pin)質量(liang)、商品(pin)價格(ge)折扣等qu)O碌dan)前,應仔細閱讀商品(pin)詳情頁面,對(dui)不明(ming)確的(de)地方進一步(bu)向帶貨主播(bo)或(huo)客服詢問(wen),下單(dan)後保留好支付憑ju)?J盞dao)商品(pin)後及時查驗(yan)商品(pin),貴(gui)重物品(pin)最好在快遞員見證下當面拆封查驗(yan),拆封過程可以視頻的(de)方式(shi)保留。發現(xian)商品(pin)有質量(liang)等問(wen)題,及時與商家(jia)yi)xing)協商,並申請平jiao) 槿氪 恚  碳jia)和帶貨主播(bo)未(wei)協商一致(zhi)的(de),根(gen)據消費者(zhe)自身具體(ti)情況,選擇適當的(de)法律(lv)法規,向市場監管行(xing)政部(bu)門進行(xing)投訴舉(ju)報,必要時到(dao)法院起(qi)訴。

網紅帶貨作為大(da)眾喜聞樂見的(de)商業廣告活(huo)動,社會應為其創造良(liang)好的(de)營商環境(jing),鼓(gu)勵其健(jian)康發展。“但最重要的(de)是,網紅帶貨,不能只靠一句‘買它’!從事直播(bo)帶貨的(de)網紅們(men),應主動防範法律(lv)風險,只有贏(ying)得公眾更多的(de)信(xin)任,才能避免曇花一現(xian)。”法官強(qiang)調。(記者(zhe) 徐偉倫)

編(bian)輯(ji)︰李娟(juan)

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